商品退货政策

发布日期:2015-08-06 00:00

   我们支持7天无理由退换货,退换货政策适用于中国大陆及港澳台地区的所有订单。

   1、退换货邮费:

   a.因产品质量问题的退货,我们承担往返运费,如涉及退回邮费,请您先行垫付,我们会在收到退货后将运费退回给您;

   b.请您务必要求快递人员在退货的快递单上注明运费,连同货品一起寄给我们,我们将按照快递单上标注的运费金额退回给您(原则上不得超过我们发货的运费,一般地区最高不超过20元偏远地区最高不超过35元)。

   2、换货服务

   a.当商品本身存在质量问题或者发错货的情况下可由我们承担运费办理换货。您只能更换与原产品同款的商品,换货买家请联系我们在线客服,客服做   好换货登记之后,买家可先垫付运费将产品寄回,我们收到退货后会帮您换货发出,买家收到产品后联系客服退回垫付的运费;

   b.非商品质量问题及非发错货的换货,来回的运费由买家承担,请先联系客服登记换货并补拍运费,便可将产品寄回更换;

   c.换货服务只提供一次。

 

   a.如何换货

Step1.请您收到货品后,确认您的货品符合我们的换货原则;

Step2.请您联络我们售后客服,并请提供证明照片,不符合标准的商品不能换货,敬请谅解;

Step3.请您填写好包裹中我们附带的退换货单,连同商品(包含赠品、配饰),一起邮寄到我们的退货地址(有质量问题的换货,邮费请您先行垫付)

   -退货地址请联系在线客服获取;

   -我们暂不接受平邮以及到付的退货快递;

   -请您务必填写退货单,避免因我们对应不到您的信息,不能尽快为您办理换货;

Step4.发出后,请您向我们客服提供寄回的快递单照片;

Step5.我们在收到您的退货后,我们会在质检验收无误后,为您办理换货;

Step6.我们会尽快将您垫付的运费退回给您。

   4、退货服务

   我们支持7天无理由退货,同一订单只接受一次退货。

   退货必须符合以下要求:

   a.同一订单只接受一次退货;

   b.请您在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内申请退货,超过时间不予退换;

   c.寄回商品存在质量问题,如破损、污渍、版型问题、商品缺失等;

   d.商品的外包装完好无损(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),商品、吊牌、标签等齐全;

   c.所有附带的商品退货时必须保证齐全。退回的时候必须填写退货单并连同包裹一起寄回;

   d.退回的快递请不要用平邮和到付快递。

   5、不能退换货的商品

   a.退货时间超过签收日期7天的商品;

   b.非本地出售的商品;

   c.套装商品不可部分退货;

   d.已水洗、已穿着使用、已修改或因您个人原因造成损坏的商品;

   e.商品吊牌、商标、票据、外包装等有缺失的商品;

   f.缺少随商品附带的赠品、附件;

   g.对于已经标注为随机赠送的商品,因为买家原因造成的问题不予退换;

   h.无退换货单、未完整填写退换货单的商品;

   i.买家有大量恶意退货现象或记录;

   j.因清仓或换季处理的超低折扣商品,如在商品页面上标明不接受退货,则不能退换货;

   k.本店不接受专柜购买商品退换货,a02Azona专柜也不接受本店购买商品退换货;

   l.所有属于不可退货的商品都不能被退换及退款;

   注:附件包括但不限于:赠品、腰带、肩带、项链、胸针等装饰品,及配扣、配跟、鞋垫等配件。

 

   5、如何退货和退款

Step1.请您在收到货品后,确认您的货品符合我们的退货原则(如是商品质量问题,请提供证明照片)。不符合标准的商品不能退货,敬请谅解;

Step2.请您按照退货流程进行线上退货退款申请;

Step3.提交退款申请并经我们同意后,请您填写好包裹中我们附带的退换货单,填写好退货理由,连同您想退的商品(包含赠品、配饰),一起邮寄到我们的退货地址;

   a. 退货地址请联系在线客服获取;

   b. 我们暂不接受平邮以及到付的退货快递;

   c. 部分退货,如涉及赠品,请务必联系在线客服;

   d. 请您务必告知退货快递单号,避免我们因对应不到退货信息,影响您的退款速度;

Step4.发出后,请您在淘宝上填上快递单号,同时保留好您的快递单,以便查询退货状态;

Step5.我们在收到您的退货后,将用2-4个工作日进行确认检测以及相应退款处理。

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